逆思維雜談，重新思考有多重要？

《逆思維》這本書由華頓商學院最年輕終身教授（tenured professor）亞當．格蘭特（Adam Grant）所著，其中有一段令我非常印象深刻，格蘭特寫著「切勿停止不相信」，他認為，重新思考是一段不停循環的過程，起於「智識謙遜」，代表著不論你的知識多淵博、經驗多麼豐富，都該時時警覺要「知道我們不知道什麼」。

「知道我們不知道什麼」聽起來有點繞口對吧？

「知道我們不知道什麼」講白話一點，就是要理解自己所無知的領域，人因為過度自信而變成自大，要先理解、面對自己的無知，透過質疑自己對事情的理解，才有辦法開啟好奇的大門，進而透過各種工具，補全自己缺少的那一塊。

這條探索的道路，可說是永無止境，由於理解自己的無知、懷疑自己的理解、開啟了好奇的大門、踏上探索的道路，我們可以大致知道，還有多少東西需要學習，也因此會對事情的看法或理解保持謙遜態度，倘若知識是力量，格蘭特認為，那「知道我們不知道什麼」便是智慧。

「逆思維」可以為我們帶來什麼？

書中格蘭特以黑莓機失敗為例，凸顯出了重新思考及避免過度自信偏誤的重要性。黑莓幾曾經有過一段輝煌歷史，就在無按鍵智慧型手機主宰世界之前。美國前總統歐巴馬都曾是黑莓機的死忠愛用者，究竟導致黑莓機沒落到完全停產的確切原因是什麼？

麥克．拉薩里迪斯（Mike Lazaridis），黑莓公司的創辦人，因為黑莓機的成功而過度自滿，進而帶來了過多的信念，當蘋果放棄鍵盤時，麥克堅持著鍵盤的必要性，拉薩里迪斯2011年說道：「企業使用它，領袖使用它，名人使用它」。

當2012年蘋果已經拿下全球智慧型市場25%的佔有率時，麥克依然抗拒接納無鍵盤，透過螢幕打字的做法，甚至在董事會上直言，「鍵盤是他們購買黑莓機的原因之一」，這句話放到現在，聽起來是格外諷刺，沒想到最後大家已經不再使用手機鍵盤。

回顧黑莓的失敗，麥克不是沒有機會改變，1997年黑莓旗下工程師曾提案要將瀏覽器整合到黑莓機上，遭麥克回絕，他稱只要專注在Email功能上就好。10年後，iPhone問世，麥克仍然認為，網路瀏覽器會讓手機過度耗電，佔掉所有網路頻寬。

麥克堅信，人們想要的是一部用於工作Email收發和通訊的裝置，而不是將整部電腦整合到手機裡。麥克只看黑莓機的優點，放大其他競爭者可能的缺點，成為了黑莓沒落的關鍵，讓麥克無法在時代演進中，抓到市場使用習慣的改變。

將iPod變成手機，賈伯斯也曾質疑過

相較之下，蘋果已故創辦人賈伯斯（Steve Jobs）對於重新思考的開放性，成功讓蘋果邁向全球最有價值的企業。2004年，蘋果一群工程師、設計師及行銷人員向賈伯斯提案把iPod變成手機，賈伯斯生氣地說：「這是我聽過最蠢的點子」。

意外吧，賈伯斯最初是排斥這個想法的，因為不願意在電信業者的框架下設計產品，賈伯斯非常討厭手機這類商品，曾多次發誓永遠不會製造手機。但當時蘋果員工察覺到越來越多手機廠商新增音樂播放功能，擔心會侵蝕到iPod市場。

在賈伯斯未點頭前，蘋果研究人員已開始探究如何整合出一部手機，並合力說服賈伯斯，提醒賈伯斯，「你不知道自己不知道什麼」，督促賈伯斯「懷疑自己的信念」，這些員工主張，蘋果可以打造一支每人都愛用的智慧型手機，讓電信業者配合蘋果。

員工允諾蘋果仍是電腦公司 賈伯斯終於點頭放行   

與賈伯斯合作的工程師明白，唯一能說服賈伯斯的，就是承諾蘋果仍會是電腦公司，強調研究智慧型手機不是改變蘋果DNA，只是增加新的產品，既然蘋果已經辦到把2萬首歌曲都裝進口袋裡了，何不試試看把其他一切放進用戶口袋中呢？

經歷6個月思考，賈伯斯終於點頭，蘋果兩支團隊開始研發競爭，一邊研究是否要在iPod上增添通話功能；一邊研究將Mac變成迷你平板電腦，同時也兼具手機功能。

最後，iPhone問世了，引領全球進入新時代，推出4年就佔據蘋果一半的收益，且至今仍穩定推出新的電腦系列產品，「堅持著原有價值，卻不堅守固有思維」。

麥克、賈伯斯，兩位都曾排斥改革想法，但賈伯斯最終在員工說服下點頭，並以實驗方式驗證產品可行性；麥克則堅持著黑莓機的優點，連試都沒試過，這些麥克「認為」的優點，在市場迭代之下，證實無鍵盤手機有其他更多競爭優勢、更受市場青睞。

我不是CEO，重新思考對我們來說還重要嗎？

「Yes」，當然很重要，重新思考可以避免我們落入先入為主的觀念，進而為自己帶來更多的可能性，每一次懷疑與探索的道路，都可能為自己另闢新徑，在人際交流上，也會因為重新思考，而讓我們彼此之間的對話，多了更多空間。

這個空間，有可能為你帶來更多工作機會，有可能讓你們關係變更好，也有可能讓你學到更多自己「無知」的領域，也能避免陷入經驗、知識所帶來的過度自信，進而讓自己在決策、判斷上可以有更周全的思考。

用更簡單的方式來說，重新思考的可能性，讓我們彼此之間有了溝通交流空間，帶來機會與學習的可能。我有一位朋友，屬於剛愎自用型，在互相交流創業、職涯發展時，他總是堅持著用過往經驗來判斷，錯過了許許多多可以嘗試的機會，儘管成敗定論未果，但就像賈伯斯一樣，你總可以採取「實驗性」的測試，而不是一昧否定。

我這兩年透過「逆思維」進而接觸到不同的產業，連文字這塊都是，在每次與人的交談過程中，我總是在思考，他有什麼是我不會的，不僅是知識、技能，也包含看待事物的角度與切入點，但當然，重新思考不代表要照單全收其他人的想法，而是避免自己陷入過度自滿的狀態。
我很喜歡書中一段話，「當人們拒絕改變，這會有助於強化保持原狀的事物」。在技術飛快演進的狀況下，每天都有新科技誕生，也有舊理論被推翻，改變是永無止境的。說句老話：「地球不會因為你而停止轉動」，聰明與經驗可以成就一個人，卻也可能成為最大的絆腳石。

※首圖( 圖片來源/ AP NEWSROOM )